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紧急状况来了! 你的反应可能决定他人会伸出援手,抑或袖手旁观

假设有一天,当你走在路上倒楣地遇到一个行兇者,接着你大声呼救,而且身边还有很多目击者,你觉得你会被顺利拯救的机会高吗?

类似的情景跃上媒体,一定会有「民众冷眼旁观」相关的语句出现。其实,一般都认为人越多,受害者越容易被协助,但从社会心理学的角度来看未必如此,哥伦比亚大学的Bibb Latané和纽约大学的John Darley(现在他任职于普林斯顿大学)发现当一个人遇到紧急时刻,做出要不要伸出援手的决定得经历「五道」关卡,也就是如果你是当事人,你会不会顺利被拯救得经过目击者的「五道」决策,凡其中任何一个环节受到干扰,目击者的助人行为就不会出现(也就是在水深火热的你就不会看到你所期待的援手)。

这五道关卡分别为:注意、解释、当责、判断与行动(你可以把它记成:注解当判刑),让Jason来说分明这五个阶段吧!

第一关:「注意」紧急状况来了! 你的反应可能决定他人会伸出援手,抑或袖手旁观Icon Created by Juan Pablo Bravo from the Noun Project

要伸出援手要先看到有事情发生(如果没有发生什幺事情,谁会理你呀?)。但在都市里有时候会出现「刺激超载(stimulus overload)」的情况,这个现象指的是当一个地方常看到路边有人躺着或听到尖叫声,群众就很容易习以为常,所以当你大声呼叫或倒地的时候,就很容易被忽略。

第二关:「解释」紧急状况来了! 你的反应可能决定他人会伸出援手,抑或袖手旁观Icon Created by Juan Pablo Bravo from the Noun Project

即便看到事件发生,目击者会先思考这是不是个严重的事情?如果看到一个男生对女生施暴,可能被解释成这是他们的家务事少管闲事(谁说路边男生和女生的争执就一定是夫妻吵架)。

又或者出现「众人无知(pluralistic ignorance)」的现象,当一群彼此陌生的目击者,面临不确定的情境时,会先压抑本身的表现及反应,仔细观察在场其他人的反应,而在目击者彼此观望的过程中,又常会将彼此面无表情及无採取行动的现象,解释成:因为现在这个情况并不严重,所以其他人才会如此的镇定。

第三关:「当责」紧急状况来了! 你的反应可能决定他人会伸出援手,抑或袖手旁观Icon Created by Juan Pablo Bravo from the Noun Project

危急时目击者是否会伸出援手,常取决于他自己是否觉得有责任去处理。这时候如果目击者越多,就容易出现「责任分散(diffusion of responsibility)」的现象,白话文就是:其他人应该会伸出援手,然后大家都觉得彼此会伸出援手,最后没有半个人伸出他的手。

所以在做基本救命术BLS(简称急救)的时候,为什幺要请身边一群围观目击者去拿「自动体外心脏电击去颤器(AED)」及打119时,不能说:「这位先生/小姐,请帮忙叫救护车」,要明确说出特徵,例如:「这位穿粉红色衣服绑马尾的小姐请帮我打119」。同理,如果你希望自己获救的话,不能只喊救命,要说:「那位穿格子衬衫领口有小蝴蝶结长得很像金城武的先生请救我(紧急时一定不可能说出这幺多话,但重点是要说出你希望他伸出援手的那位目击者的特徵)」

第四关:「判断」紧急状况来了! 你的反应可能决定他人会伸出援手,抑或袖手旁观Icon Created by Juan Pablo Bravo from the Noun Project

终于来到了第四关,这时候目击者会判断这件事情自己帮不帮得上忙?面临危急情境时,一个人是否具有相关的知识与能力,常会影响到个体是否会伸出援手及判断用什幺方式救援。如果这时候目击者认为自己无能为力,则就不会伸出援手(所以你遇到危急时,还得遇到对的人)。

第五关:「行动」紧急状况来了! 你的反应可能决定他人会伸出援手,抑或袖手旁观Icon Created by Juan Pablo Bravo from the Noun Project

前面想了这幺多,考虑这幺周详了,总该出手了吧?其实还有最关键决定要不要行动的一个因素就是:如果我伸出手会怎幺样?这时候会有两个影响的因子,一个是所谓的「围观者抑制效应(audience inhibition)」,这个是因为人们在公共场合会因为尴尬或害羞而不会伸出援手。另外一个是大家可能都曾想过的「成本是否会超过预期效益」。例如:我帮了他,万一我做错了,对方还可能告我。

这可能是为什幺现在社会越来越冷漠,医疗关係越来越恶化,当一个人最后愿意为你伸出援手时,到最后面愿意採取「行动」了,换得的可能是一个「惩罚」(被告)。其实这个世界上没有所谓的「理所当然」,当别人愿意拉你一把时,请记得一件事:他愿意伸出手是经历了许多的评估与决策后的结果,他大可不必帮你,但当他愿意协助你(特别你是陌生人)的时候,可能他还相信「人性本善」。

延伸阅读:

人生无常,而谁是你心中那位独一无二的「紧急联络人」?「看不出来他会这样」:随机杀人的犯罪心理学观察(上)「没什幺比理解作恶的人更难了」,家庭、媒体和同侪压力都可能是原因:随机杀人的犯罪心理学观察(中)